"'真正热爱登山运动的人不是为了征服高山才去的，而是热爱站在那个高度的感觉，以及爬升过程中的历练。'这句超经典，你说的时候，是我刚当上主管的时候，我一下就明白自己该干吗了，现在送还你，好好体会！"韩雪笑着，把夏商推出了办公室："别忘了，她会是你的竞争对手，你该开始为自己找路了，不管是出路还是退路。"
白墨涵的办公室里，埃伦悠闲地坐在沙发里品着茶。白墨涵问："她们的反应如何？"
"精彩，绝对是精彩！"埃伦说着，不禁露出笑容。
"怎么会有这样的感触？"白墨涵也放松了些。
埃伦放下茶杯："ST的人才太多了，真的。陆彦涛是可塑之才，想问题比较全面，而且有自己的坚持。韩雪和夏商也不简单，知道她们给我上什么课了吗？"
"不知道！"白墨涵也来了兴趣。
"乱中求胜！"埃伦看到白墨涵皱眉，笑了起来："韩雪给前台挑的继任者是普通得不能再普通的田恬，却能同时带来几个好处：让有实力的人员工重新证明自己，让本来甘于平凡的员工看到希望，弄出一个竞争的态势；把其他几个部门经理虎视眈眈的注意力完全转移到了前台那里，恐怕不只一人在想，如果田恬不行，她们就有机会了；而对于田恬，我想她会在最短的时间里飞速成长。"
"不错，那夏商呢？"白墨涵问。
埃伦往沙发里一靠："她更厉害，说了，皇家会所不指定主管，全都是员工，经过轮训后，竞聘！这招更厉害，但又最有激励的作用。连她的副手也是有两个人来竞争，最后决定。这对皇家会所、乃至对整个ST都是有好处的。
她们制造出了一个乱局，让别人陷入其中，她们却能超然在上，看得清楚。"
"看来她们都具备成为职业经理人的素质，看来你要好好培养她们了。不过，这个乱局要弄得巧才好。其实，简总最担心的不是怎样搞好ST，而是担心太多的帮派把ST内耗垮掉。竞争！争得是什么？是硬实力和软实力。硬实力就是比后台、比关系，软实力是比综合实力。而ST靠硬实力的人太多，想改变，就必须先摸清关系网的脉络，这场竞争来得最是时候。"白墨涵端起了茶杯，第二泡的茶正是好滋味！
第31节：脱颖而出(1)
第二章 初级进化
领导才能是与生俱来的，但要想当好领导，还需要不断进化。
初为领导，当务之急不是树立威信，而是要修炼自己；不是力求把事做好，而是应该力求把事做对！如何为自己争取到修炼的时间？如何搭建人脉？如何在平级对手中脱颖而出？如何平衡下属、相关部门的关系？这些都是初级进化必修课！
2.1 脱颖而出
周二的早晨，韩雪走到夏商的办公室："怎么这么早？"
"埃伦给了我GD酒店《行政楼层工作标准与程序》，他让我写出ST《皇家会所工作标准与程序》。"夏商叹了口气："ST哪里有这种资料啊，咱们刚来的时候都是师傅带出来的，根本没有成文的程序培训资料，也没有什么标准。"
韩雪若有所思："这就是ST的差距，没有标准，在员工考核时就没有尺度，没有统一的程序，在员工培训时就没有力度，看来前厅部其他部门也应该有《工作标准与程序》。把你这份给我拷贝一下，我终于有工作目标了，不仅让田恬抓狂，还得让她们几个也抓抓。"
"你说得没错，你看看GD对工作分得这么细，你再看看这标准，都是用时间、客人满意程度来量化的，确实有值得借鉴的地方。"夏商说着，把资料给韩雪拷贝了一份在U盘里。
这时田恬慌张地跑了进来："出大事了！"
"怎么了？"韩雪问完，立即训斥田恬："你现在是前台的经理，要冷静从容，你遇事就慌，前台的员工会比你还慌。"
田恬又摇头又叹气："可是这事麻烦真的很大，今天早上，总机没有给乌克兰航空公司的机组成员叫早，机组成员当时急着要走，也没说什么，可是赶到机场，还是导致了飞机延误。乌克兰航空公司这会儿非常愤怒，要起诉我们，说我们给他们造成了声誉和金钱上的损失。
这会儿大堂那里都乱了套了，总机说没有接到前台的通知，可是前台有通知记录。机组人员还投诉：查房慢、结账慢，连个说抱歉的人都没有。公关销售部的总监艾力克非常震怒，
航空公司的机组人员订房合约是他们销售部新开发的商务预订，目前已经和三家航空公司签署了协议，还有四家航空公司正在谈判。今早的突发事件导致这四家航空公司撤回了谈判，已经签了协议的三家也准备撤销协议。"
第32节：脱颖而出(2)
韩雪深吸了好几口气才镇定下来："我去总机问下。"
夏商连忙说："你可别质问人家，口气好点啊。"
韩雪点了点头："我会和宋琳一起去了解情况的。"
说完，和田恬快步走了。
十点钟夏商赶到客务部开例会，看到韩雪在座，她稍微松了口气。
会议一开始，埃伦非常不客气地斥责前厅部犯了愚蠢的错误，责令安娜和田恬必须要查出事情的真相，再好好反省管理上的疏漏。陆彦涛、韩雪和宋琳要负责协同销售部安抚航空公司。
总机的经理安娜说："我觉得，在叫早这个环节上，总机要承担这次责任，前台的叫早记录本上确实有通知过我们的记录，可是我的员工偏偏没有任何印象，大家知道，总机的员工都是饭店的老员工，出了问题，很会推卸，这次正是杀一儆百的好机会。如果没有人承认接过前台的通知，那么昨天夜班整个班组的人员都做开除处理，我希望陆经理、埃伦总监能支持这个决定。当然我也给前台的工作提个醒，下次通知了谁，把对方的姓名记录下来，这样大家都方便管理。"
田恬连连点头，陆彦涛看了一眼安娜，目光复杂。
埃伦很赞同："很好。"
宋琳是个细致的女人，她说："我刚才已经给在机场工作的朋友打了电话，询问航班的情况，主要是乘客的意见比较大，谁都不愿航班晚点，所以对航空公司的任何解释都不接受。而这次事出有因，航空公司乐得把责任都推给ST。"
韩雪说："我觉得找任何理由做借口都不行，首先是真诚的道歉。航空公司肯定很气愤，哪有乘客等着机组人员的道理。但是我想起诉的话也是气话，全看我们怎么处理。就算再生气，该解决的问题也还是得解决。"
夏商抬起头说："如果是乘客的怨气比较大，就算赔偿，也不一定能达到好的效果，如果我们能要来乘客的名单，可以分别给客人准备些小礼物，并真诚地道歉，这样或许可行。虽然挺麻烦的，但是既给乌克兰航空公司解了围，又表达出了我们的诚意，或许还能吸引来新的客人。"
"想法不错，可是实现起来怕有难度，但我们应该努力试一试。"宋琳对这个说法表示认同。