尉迟透过酒廊的落地玻璃望着夏商的背影，他已经想到了是ST派她来学习的。
她瘦了。
他的心隐隐地疼了一下。
康俊逸一边和皮特先生愉快地交流着，一边用眼角的余光注意着尉迟的表情。两分钟后，秦露送来了房间钥匙，用流利的英语说："行李已经放进2315号房间了，这是您的房间钥匙，预祝您过得愉快。"
皮特先生接过钥匙，微笑着道谢，秦露走了出去。
尉迟打起精神，和皮特交流起来，把这几日的行程安排与皮特做了沟通。半个小时后，他和康俊逸一起向皮特道别，走出了皮特的房间。
迟疑了片刻，尉迟说："ST这次有意争取参评白金五星级的机会，你觉得成功的几率有多大？"
康俊逸淡淡地笑："你是从ST出来的，对它的了解比我深才是，怎么问我？"
尉迟摇了摇头苦笑着转移了话题："ST派了多少人来学习？"
"只是他们的行政楼层经理一人。"康俊逸回答。
电梯来了，他们一同走了进去，尉迟按了一楼，继续说："不论怎样我都希望ST可以向好的方向发展，至少行政楼层要有好的发展。所以拜托你，让来学习的人学到东西。"
康俊逸耸耸肩："HY是港资酒店，注重交流，绝对不会藏着掖着的，放心吧。"
送走了尉迟，康俊逸的眼前闪过刚才夏商难过的眼神，他轻叹了一声，回到了自己的办公室。
夏商在工作间里整理着物料，秦露快步走了进来，轻松地说："皮特先生貌似挺愉快的，进房间半天都没什么电话，看来咱们准备得还算充分。对了，刚才那个国家旅游局的官员是谁啊，又年轻又帅气。"
话音未落，电话就响了起来，屏幕上显示的就正是2315房，秦露的眉头立即皱紧了，夏商忍着笑接起了电话，用英文说："皮特先生好，这里是管家部，有什么需要吗？"
皮特略显冷酷的声音传来："你好，我需要一份前天的《China Daily》，能否找到？"
夏商说："我去查找一下，5分钟后给您回电话好吗？"
"好！"皮特挂了电话。
秦露很想知道又是什么状况，夏商说："他想要一份前天的《China Daily》，礼宾部应该有留存的吧？我打个电话去问下。"
"不会有留存的，都是放在台子上，方便客人任取，基本上10点之前就发完了。"秦露皱了眉："他以前从来没有看《China Daily》的习惯哦。"
第44节：管理心得(3)
"可能是上面有什么报道，皮特先生比较感兴趣。我们ST都会有留存的，你们没有吗？我还是先问问吧。"夏商给礼宾部打了电话询问，得到的答案是没有。
夏商看了眼表，才过去1分钟，还剩下4分钟，可以想办法，给ST打电话是最方便的，可是距离比较远，短时间内取不到，她皱了皱眉，问秦露："饭店里的员工有没有喜欢看《China Daily》的？这样可以锻炼英语水平。"
"你不问，我还真忘了，康总监每天都会看。"秦露说。
夏商感到兴奋："那我们问问他吧。"
秦露歪着头："还是你问比较好，呵呵，外来的和尚好念经。"
夏商笑着说："这才是你表现的好机会！真是。"不过她还是拿起了电话，给康俊逸的办公室打了过去。
康俊逸立即就接起了电话，夏商询问了几句，他说："前天的报纸就在我的办公桌上，我让秘书给你送过去。"
快到5分钟的约定时，夏商愉快地给皮特的房间拨了电话，告知他报纸会在10分钟后送达房间，皮特先生满意地道了谢。
刚挂了电话，康俊逸的秘书就将报纸送了过来，秦露兴奋地接了过来，对夏商说："我这就送过去啦。"
夏商连忙拦住了她："我和皮特先生说过了，10分钟后送达，这就过去不好。"
"我正觉得奇怪呢，刚才你说5分钟后给皮特回话，明明早就知道可以马上就送过去的啊，为什么不立即和他说呢？现在也是这样，拿到了也不立即送过去，不怕他又挑刺吗？"秦露很是不解。
夏商解释道："你要知道，不是最快解决问题就是最好的，你看，一开始我和皮特先生约定好了5分钟回话，他就会等我这5分钟，结果只有两个可能，有或是没有。如果我知道没有了，马上给他打过去电话，那可能就1分钟后的事情，他会觉得我们没有去尽力，只是敷衍了他。同理，我们用了5分钟，才告诉他找到了报纸，他会认为你足足用了5分钟帮他找这一份报纸，他对你自然是感谢的。而我刚才和他说要10分钟以后送到，又传达给他了一个消息，就是这份报纸并不在行政楼层，而需要我们去取，才能给他送过去，他对我们为他所做的努力自然会更满意。"
"是呀，你说得很有道理。"秦露有些领悟："有的客人就是这样，他让我们去做一件很难办的事情，而我们应承下来，自然是努力去完成，也会在第一时间给他答复，有的时候会很快，有的时候就会拖延些时间，客人就觉得我们怠慢了他。而你每次应承下来客人的事情，都会告诉他一个时间期限，又在最紧凑的时候完成，这会让客人感到你很努力做事，也会让他感受到你对他的重视。"
第45节：管理心得(4)
"别感慨了，时间快到了，你送过去吧。"夏商说。
"可是时间还有富余啊？"秦露看了眼表，还有5分钟呢，坐电梯也就1分钟，走到2315房门口也就半分钟。
"万一你路上遇到别的客人，需要你解答问题，或是要交代你做什么事情的话，你总不能说，等我把报纸送过去再说吧？"夏商不由得笑了。
秦露顿悟了："我终于知道你为什么能做到经理了！而我在HY快三年了，才是个行政管家。"
康俊逸的秘书掩着嘴笑了，她看向夏商的目光有些惊讶和欣赏。
"我送报纸去了。"秦露转身向电梯间走去，康俊逸的秘书也离开了。
夏商却愣在了那里，她刚才说的话都曾是尉迟几次三番叮嘱她的，以前的她和秦露一样，急于为客人提供最好的服务，虽然尉迟说过几次同样的话，她都没有往心里记，直到那次遭到投诉，她才明白了，和客人约定完成的时间很重要，这样才能让客人知道你做得很不容易，否则下次，客人还会提出更不合理的要求。
如今的她已经按他的要求做到了，可是他已不在她身边……
第46节：圈子圈套(1)
2.5 圈子圈套
接下来的几天还算顺利，夏商除了在工作间忙碌，就是巡查她管辖的房间，很少在接待台附近出现，更不会去大厅，她知道皮特先生这几天的行程都是尉迟安排并陪同的。