陆彦涛说："既然要竞聘，我觉得轮训还是尽早结束比较好。"说着他又看向田恬问："原先餐饮部和客房部的员工对前台的业务掌握得怎么样了？如果合格，就可以结束。"
田恬信心百倍地说："随时可以接受考核。"
她现在终于有了些部门经理的样子了，夏商对她笑了笑，田恬回了一个笑容。
这让坐在田恬旁边的安娜有些不快，安娜旁边的樊利扬更是撇了撇嘴，开始汇报礼宾部的工作："经过培训考核，已经选出李佳去参加金钥匙的考试。"
"是怎么选出的呢？"韩雪插嘴问。
"综合考评。"
"不是在公正的状态下，大家考试排名得来的吗？"韩雪继续追问，因为这几日，已经有好几个礼宾部的员工找过她，说这个事情不公平。
樊利扬挑了下眉毛："要怎样才是公正呢？我们可弄不了什么竞聘。"
"最起码要有个测试。"
"要怎么测试？每个人的班次都不同，遇到的客人也不同，需要解决的事情亦不同，礼宾部和皇家会所可不一样，能按照工作标准与程序按部就班地来。"樊利扬反驳着。
韩雪微微一笑："不是要去考金钥匙吗？就拿去年金钥匙的考题出来，礼宾部的员工一起考试。"
樊利扬气结，安娜插了句嘴："搞得跟高考似的人心惶惶，有必要吗？樊经理要树立的是礼宾部的榜样，难道她还看不出谁优秀、谁卓越吗？"
"这才是说到了重点！榜样也该是严于律己的人，可不是为了拿小费不择手段的人。"韩雪冷哼一声。
"那也不能选个平庸之辈去丢人现眼啊。"樊利扬说完却故意看了眼田恬。田恬皱紧了眉，有些坐不住了。
客房部和康乐部的经理都不插话，想看前厅部的热闹，埃伦则是想看出前因后果，也不说话。
夏商忍不住刚要开口，杰克先打了圆场："我觉得韩经理说得对，拿去年的考题大家都做做也是有好处的。陆经理认为呢？"
第51节：明枪暗箭(2)
陆彦涛扫视了一眼前厅部的这几个经理，淡淡地说："我也赞同韩经理的提议，而且希望以后的任何人员的选定，不是由一人独断。"
埃伦点头，宣布了散会，樊利扬立即起身离开，其他人渐渐散去，安娜则拉了田恬说："其实部门间的会议上有些争论是很正常的，完全没有必要指桑骂槐。你也别太往心里去，做出点成绩就好了。"
田恬咬着嘴唇没出声，韩雪和夏商赶了过来，安娜就快步离开了。
"你别被她们说乱了，现在你做得挺好的。"韩雪安慰了几句田恬，田恬依旧没吭声。
回到办公室，韩雪拉了夏商进来："看见了吧，现在前厅部的局势？你没回来的时候，有传闻说你在HY的表现特别好，那里都希望留下你，结果她们几个就开始摩拳擦掌。你这一回来，埃伦又说要把皇家会所弄得极具你个人的特色，她们还能不抓狂，这不立即就显露出来，名面上是给田恬不好看，实际都是对你来的。"
夏商点了点头："我也有这个感觉，可是田恬会不会不好受啊？"
"没事儿，她被挤对挤对也好，现在她做得还行，反正培训工作抓得挺好的。"韩雪不以为意："你也去忙吧，筹备工作还是挺繁琐的。"
从韩雪的办公室出来，夏商径直去了销售部的办公室。
路过销售部总监办公室时，艾力克正好从里面出来，看到夏商的身影，立即说："正好要找你，你们皇家会所的宣传方案马上就出来了，要拍宣传片，你们赶紧弄个样板间出来。现在都8月中旬了，皇家会所国庆就开业，到时开天窗，大家脸上可都不好看。"
"我正是为这事儿来的，不知道负责行政楼层销售的是谁，我想请他和我一起去楼层看看。"夏商毕恭毕敬地说。
艾力克点了点头说："是奥利文，你找他就好了，公关部现在是宋琳负责，文案什么的，你和她商量吧。"说完他转身返回办公室。
夏商松了口气，奥利文是销售部的金牌销售员，这对皇家会所来说是个好的开端，她的脚步轻快了不少。
从装修已近尾声的楼层下来，夏商问了奥利文和宋琳的感受，奥利文说："奢华有余，不知道实用性怎样？而且房价的定位现在还没最终确定，这个没定，其他的都是瞎掰。现在的状况是，艾力克很坚持他定的房价，而白墨涵对定价颇有微词，这个需要你协调一下，提出自己的意见。"
夏商一惊，房价还没有定？这不合常理，于是她说："好的！宣传册的文稿会尽快做好，然后我们再碰一下，看看有没有到位，最后让艾力克定夺。"
刚回办公室，办公桌上的电话就响了，是康俊逸打来的电话："我是奉命来追讨学习总结的。"
第52节：明枪暗箭(3)
听到康俊逸的声音，让夏商感到一阵轻松："我马上发到你的邮箱，注意查收。"
康俊逸听出了她的愉悦，于是说："果然是回了娘家，就是不一样了。"
"没有啊，是受了鼓舞。"夏商轻松地对答："对了，问个问题，你认为行政楼层怎样才能拥有自己的特点，而且这个特点无法被复制。"
"原来你是在为这个烦恼，这个是白墨涵喜欢的管理模式，他希望每个饭店都有自己独特的理念。其实这个问题很简单，主要是看你要在哪个点做突破？"康俊逸并没有嫌烦，而是耐心地问。
"我本来只是刚才在烦恼这个问题，但现在已经明白了！"夏商回答："一开始，我想要每个细节都带有独特的风格，但我现在明白这是不可能实现的。对于客人，酒店能提供也必须提供的是服务，否则就和露营的帐篷、小旅馆没有任何分别。服务有千差万别，希尔顿饭店提倡'你今天微笑了吗？'，那就是他们的特点。那我们的特点在哪里呢？我一直在思考。"
"你的领悟能力很强！"康俊逸肯定地说："我相信你们ST的行政楼层会带有你的鲜明特色。"
夏商叹气："可我还不知道自己的特色在哪里？"
"我的秘书对你的约定服务理念很欣赏呢！"康俊逸的笑声传了过来。
夏商感到有了底气："真的吗？那个可算不上什么特色。"
"当然要算，这些都是至少有几年工作积累的员工才能体会得到，如果你把它当作理念传授给所有的员工，所有的人都按这种方式来运作，这就是你们的特色了。不过这点你已经泄露了，我们这里员工已经开始运用了。"康俊逸又说了几句，才挂了电话。
夏商捏着发热的话筒，明白了一个道理，很多管理理念并不是口号，而是实际的操作，那么敦促员工相互间的交流就很重要了。
她思忖片刻，起身去了田恬的办公室。