夏商和杨欣擦肩而过，看到一脸凝重的田恬，问："怎么了？"
田恬简单地说了一下，夏商有些为田恬着急："让奚颜协助你一下吧，以前信用卡追账什么的都是她处理的。"
"谢谢，还是让王晨他们锻炼一下吧。"田恬委婉地拒绝了。
夏商舒展了一下身体，开始看陆彦涛给他发过来的奖惩制度，想起刚进饭店时师傅耳提面命的话："最好的服务不是预见服务，也不是巧妙地弥补错误，而是预防错误的发生，这样才会让客人感到满意，感到百无挑剔。"
管理上也是同样，应该有一套相应的制度，来杜绝、预防错误的发生，夏商针对皇家会所的情况，在管理条例上添加了自己的见解。
第57节：各怀鬼胎(1)
2.8 各怀鬼胎
已经得到了竞赛消息的奚颜和俞静，来到了夏商的办公室，她们并不需要参加业务竞赛，只要做好组织工作就行。
俞静和奚颜分别领到了任务，从办公室里出来，奚颜回到了她正轮训的岗位--大堂经理的值班台。
安娜问："被召见了？"
奚颜一笑："这周就结束轮训了，夏商刚才让我协助组织那个竞赛。"
安娜笑里藏刀："对你还是蛮重视的，给俞静分了什么工作没？"
"分了。"奚颜如实回答。
安娜语重心长地说："别以为这场竞赛没你们两个什么事，你们可是要竞争那个副经理职位的。多为自己筹划筹划是天经地义的，被别人牵着鼻子走，难逃卸磨杀驴的噩运。"
奚颜不语，安娜继续说："我记得俞静以前一直是负责你们前台业务培训的吧。"
安娜意味深长地眨眨眼，离开了，留下奚颜一个人反复揣测安娜的话……
俞静和奚颜只用了一天的时间就列出了细致的评判标准和比赛规则，又按排班表制定出了每个人竞赛的时间。比赛将在周四和周五举行。
埃伦也落实了奖惩标准，第一名奖金1000元，还会得到去二外进修一年的机会，第二名的奖金是500元，第三名将获得3天带薪假期，还是很诱人的。
田恬感到前台员工有些不自信，在交班例会上做了不少动员："大家都知道竞赛的事了，每个人都有机会，希望大家踊跃参加！虽然当初皇家会所从我们这里抽调了最优秀的员工，但经过这几个月的培训，现在的你们比当时的他们要优秀多了。我相信你们大家，你们也要相信自己的实力。"
说完，她又对从餐饮部和客房部抽调出来在前台培训业务的皇家会所的员工说："我同样希望你们得到好成绩，这样你们回到行政楼层，就不会觉得比原来前台的员工矮一截。加油吧！各位！"
一阵掌声发自每个员工的内心。
接下来，是俞静把竞赛的规则和评判标准进行了讲解："客人到前台3米之内要问候；无预订客人办理入住的时间不可超过3分钟，其中包括：对客介绍房间类型、办理手续、介绍服务项目和发房卡；有预订客人办理入住时间不超过2分钟，其中包括：办理手续、介绍服务项目和发房卡；在接待客人过程中使用客人姓氏称呼客人答3次以上。办理结账的要求是在3分钟内办理完，如果有对账目有异议的客人，也要争取在6分钟内完成结账手续。这次的考评标准主要是时间和态度！希望大家都取得好成绩！"
散了会，田恬回到旁边的办公室，员工们的议论声清晰地传了过来。
"我可是憋了口气要争取好名次的，调走的那几个有什么了不起啊？尤其是黄悦！什么最优秀？只是最漂亮而已。"这是王晨的声音，她的业务能力现在是数一数二的。
在办公室里的夏商也听到了，她不禁笑："这样蛮好的。"
田恬还在为跑账的事担忧，只是微微点了点头。
奚颜也召集了在其他部门轮训的皇家会所的员工做了动员，会后，她找到曾是前台业务能力最强的李楠，说："这次竞赛的主旨不是输赢，而是找问题、找差距。我相信以你的业务能力取得第一名是易如反掌的事，但我希望你留一手，别做得太满。我们的重点是第一拨入住的客人，如果竞赛很优秀，接待行政楼层的客人的时候却出了问题，那才是既不好看，又不好过的。"
本是自信满满的李楠听了奚颜的话，倒抽了口冷气："你说得很在理，我还真没想到。"
"其实，我是为你考虑才这么说的，接下来就是竞聘主管了，你是最有实力的人选。可是如果你这次得了第一名，虽然得到了奖金和培训的机会，升职的机会就失去了！主管的职位不可能为你空出一年！等你回来，这个职位有没有空缺还不好说；再说，皇家会所刚刚成立，正是最容易出成绩的时候，你自己要想明白；还有最重要的一点，名次与帮助你的人数成正比--第一名往往因缺乏帮助而在以后成为第二名，要知道第二名永远是得道多助的位置。"
"怪不得你比俞静的人缘更好，因为你甘于做第二名哦！"李楠彻底折服了。
"你说错了，我可没和俞静比过什么，是看韩雪和夏商得出来的结论，韩雪一直比较强势，结果在上次评估的时候，我们还不是都给韩雪打了低分。"奚颜说完，有些追悔莫及。
第58节：各怀鬼胎(2)
李楠也有所领悟地点了点头："如果有个员工的评估，那我岂不是分数也高不了。"
奚颜点了点头："也许吧，不过现在弥补还是来得及的。"
回到正轮训的岗位--洗衣房，李楠一边整理布草一边思索，虽然接受了奚颜的"第二名"理论，可是一贯在各种业务竞赛中拔得头筹的她，心里还是有些别扭。一直努力地保持着第一名，为的就是尽早得到升职机会，现在升职的机会终于出现了，却要让出第一名的位置，真是鱼与熊掌不可兼得。
竞赛如期开始了，前台业务最好的王晨和皇家会所业务能力最好的李楠被分到了一组。田恬和夏商带领着各自的主管在办公室看摄像，除了王晨和李楠，前台还有三个员工负责其他客人的接待。
一个客人拖着行李箱从电梯间走出来，立即有行李员走上前接了行李，王晨主动问候了客人，并接过了房卡，开始办理结账手续。另一位客人也出现在前台，李楠走上前，这是ST的老客人，她热情地问候着，也开始办理结账手续。
等她们完成各自的工作后，评委们也打出了分数，田恬很满意王晨的表现，夏商则对她们两人的表现都很认同。
竞赛整整持续了一天，周五的下午，韩雪将汇总的评分表统计好，交给陆彦涛。
"这次的比赛，你全程监督，感觉怎么样？"陆彦涛放下手中的报表，问韩雪。
"很不错，整体水平上升了。"韩雪把评分统计表递给了陆彦涛。
陆彦涛扫了一眼评标表，淡定地问："王晨的评分竟然比李楠都高？"