语言的突破

作者:卡耐基

    不会删减自己的谈话内容以适应这个快速时代气氛的演讲者,将不会受到欢迎。而且,有时候还会受到听众的排斥。

    即使是圣徒——塔瑟斯城的扫罗(使徒保罗的门徒)——也犯了这种错误。他在传道时滔滔不绝,直到后来,听众中的一名小伙子——一位叫犹太朱斯的年轻人——睡着了,并从窗口掉了出去,把脖子摔断了。即使是那样,扫罗可能仍未停止他的讲道。有谁知道呢?我记得有位演讲者,是位医生,有天晚上在布鲁克林的大学俱乐部演讲。那次的集会时间拖得很长,已有很多人上台说过话了。轮到他演讲时,已是凌晨1点钟了。他要是为人机智及圆滑一点,或是善解人意一点,他应该上台去说上十几句话,然后让我们回家去。但他这样子做了吗?没有,他没有。他反而展开了一场长达45分钟的长篇演讲,极力反对活体解剖。他还没讲到一半,听众已经开始希望他就像犹太朱斯一样,也从窗口掉出去,并摔断某些部位,任何部位都可以,只要能让他住口就行。

    洛里默在担任《星期六晚邮》编辑的时候告诉我,他总是在某一系列文章达到最受欢迎的高峰时,就把这一系列的文章停掉。读者们纷纷要求再多刊登一点。那么,为什么要停掉它们呢?为什么要在那个时候停掉?“因为”,洛里默先生说,“在最受欢迎的高峰过后不久,读者就会获得满足感。”

    同样的明智抉择也可以应用在演讲上面,而且更应该这样做。在听众迫切地希望你继续说下去的时候,就赶快停止。

    一般听众虽然比较有礼貌,比较会克制自己,但他们讨厌长篇大论演讲的心情却是同样的。因此,要注意听众的反应。我知道你不会视而不见。

    要学会从他们的立场来处理演讲。

    善用已经学得的技巧

    我在班上上课时,常会欣慰地听到学生们诉说他们如何在日常生活里运用本书中所介绍的技巧。他们坦承,在运用了这些技巧后,都有收获。推销员说他们的销售额大大增加,经理们表示其业务大有进展,主管们则承认扩大了驾驭能力。所有这一切都源于他们在下指令和解决问题时,利用语言效力的技巧大有进步。

    N·理查·狄勒在《今日语言》里写道:“说话,说话的形态,说话的次数,以及说话的气氛……是现代社会沟通系统中的生命血脉。”R·弗莱德·康纳德,负责通用汽车公司的《戴尔·卡耐基教程——统驭术》的指导。他也在同一杂志里这样写道:“我们之所以兴致勃勃地在通用汽车公司从事语言训练的工作,基本的理由之一是,我们了解每位监管人员或多或少也算得上是个老师。从约试一个可能的员工起,经过初期的训练阶段,再经过正规的工作分派与可能擢升,一位监管人员需要不断地解释、描述、申斥、说明、指示、批评,并与自己部门里的每个人讨论无数的事情。”

    当我们沿着口头交谈的梯子往上攀升,而达至几近当众演讲的境地时——如讨论,做决定,解决问题与举行决策会议——我们再度翻阅一下本书中所教导的有效说话技巧,将会十分有效地将之运用于日常的语言活动之中。在众人面前有效演讲的法则,可以直接用于参加会议的场合,它有助于你驾驭会议的过程。

    在本书的其他章节中,我们要你当众说话时,在四种一般说话目的中总有一种是你内心要记住的。即你究竟是要向他们提供消息,还是欢娱听众,是说服听众赞同你的立场,还是游说他们采取某种行动。在做公开演讲时,我们应尽量使这些目的分明,不论在演讲内容或演讲的态度方面都应如此。

    在平日的讲话中,这些目的彼此相互包容,而且一日多变。在某一时刻也许我们还在同朋友纵情闲聊,突然在下一时刻我们却在用三寸不烂之舌竭力推销一种产品,或是在谆谆劝告孩子要把零用钱存入银行里去。你若能把本书中讲述的技巧应用于日常会话中,你就能更有效地说明自己的意念,并能技巧高超地成功激励别人,充分达到我们的目的。

    在日常谈话中使用特殊的细节

    在开始培养会话技巧之前,你必须先要自信。本书前面所介绍的一切都非常有用,它们能给你安全感,使你勇于与别人相处,并敢于在非正式的社交团体中发表自己的意见。一旦你热衷于表达自己的意念,你就会开始留心周围的一切,检索自己过去的经验,并把它们当成你的话题的资料。经过这一关,奇妙的事情发生了——你的视野开始扩展,你看到自己的生命有了新一层的意义。

    家庭主妇们原来聊天的兴趣多少有些局限,那些话题都只是在自己的小天地里还有些兴趣,但是自从她们在小谈话圈子里用上我们所介绍的说话技巧以后,便纷纷兴奋地报告自己的新体验。“我发现自己从此获得了更强的信心,使我有勇气在社交集会里起立发言,”一位名叫哈特的女士在辛辛那提的演讲训练班里就这样对同学说,“而且我开始对时事感兴趣。我不再对那些正规谈话的聚会畏缩胆怯。相反,我已能热切地加入了。不仅如此,我曾经做过的一切,都成为我谈话的好素材。我发现自己已对许多新的活动产生了兴趣。”

    哈特女士的感激之辞对于一位教育家而言并不感到受宠若惊。“学习”和“运用所学”的动力一旦受到刺激,它即会开始一整串的行动与交互作用,使得整个个性非常活泼地开展起来,让你取得成就的循环就此产生。诚如哈特女士所言,只要将本书里的一项原则付诸实施,即能给个人带来莫大的充实感。

    我们当中不见得都是某一专业的老师,可是我们每一天都会有许多时候要用言语来对别人说明什么。如父母教训子女,如向邻居解释修剪玫瑰的新方法,如与其他观光游客就最佳旅游路线交换意见等。所有这些场合都离不开说话,而且需要清晰、连贯的思考,需要强劲有力的表达。前面章节所介绍的有关说话技巧,同样也可应用于这些场合。

    在工作中使用有效的说话技巧

    沟通的方法也会影响我们的工作,现在我们便来进行这方面的讨论。身为销售员、经理、店员、部门主管、团队领袖、教师、牧师、护士、主管、医生、律师、会计师或工程师,我们都身负某一方面的职责,需要向有关人员解释专业领域里的知识,并对他们给予职业性的指导。我们是否能以清晰、简明的语言来做这些解说,经常是我们的上司用以判断我们能力的尺码。从事“说明”性的演讲练习,可以使我们养成快速思考与敏捷用词的技巧,然而这种技巧决不限于正式的演讲。它也可以每天为我们每人所使用。

    寻找机会当众说话